Estudo mostra que pessoas deixam de completar transações e migram para concorrência caso o site demore para carregar ou apresente problemas.
Usuários têm pouca paciência com lojas virtuais, bancos e agências de viagem que são lentos, agem de maneira errada ou quebram durante transações, de acordo com uma análise da empresa de monitoramento web, Gomez., adquirida pela Compuware.
Enquanto compradores estão dispostos enfrentar muitas filas nas lojas da vida real durante as festas de fim de ano, eles não querem saber de revendedores de web que demoram a abrir devido ao aumento do tráfego online, diz Loeb.
Mais de dois terços dos entrevistados dizem que não têm mais tolerância do que em épocas normais. “Eles esperam que os sites sejam tão rápidos como em dias comuns”, afirmou Loeb.
“O desempenho da web tem impacto nos negócios, seja em relação à receita, conversões ou banda”, disse o vice-presidente de marketing da Gomez, Jeff Loeb.
Para o estudo, a Gomez entrevistou 1,5 mil pessoas que conduziram transações pela internet durante as festas de fim de ano, períodos de férias escolares e mudanças de ações de mercado.
A pesquisa, feita em dezembro de 2009, descobriu que 78% dos consumidores passaram para sites rivais ao enfrentar demoras, erros ou problemas de transação.
Além disso, 88% não voltam ao site cujo desempenho os desapontou. A marca da empresa também sofre. “Pessoas são impacientes atualmente e não querem esperar”, ele disse. “Eles têm outras chances.”
Em 2009, 72% dos entrevistados encontraram sites mais lentos durante épocas de pico, como festas de fim de ano. Em adição, 58% relataram erros e 51% encontraram problemas ao finalizar as transações.
O problema afeta os três tipos de sites: lojas, agências de viagens e bancos. “As expectativas do usuário não foram atingidas durante as épocas de pico do ano passado”, disse Loeb.
Não apenas os usuários farão seus negócios em outros lugares, como também devem compartilhar suas experiências ruins em redes sociais. Dos entrevistados, 42% responderam que compartilhariam as experiências dessa forma, de acordo com o estudo.
Fonte: http://idgnow.uol.com.br/internet/2010/02/03/intolerancia-com-sites-lentos-cresce-entre-usuarios-da-web/
1
2
3
Criação de Sites e Marketing Digital são nossas especialidades!
A IDST é uma agência digital criativa, capacitada em comunicação e desenvolvimento web. Com Soluções Integradas, desenvolvemos projetos criativos, inovadores, personalizados e vale dizer, altamente funcionais!
Contato
11 3803 8573
11 6353 1122
Criação de sites: entenda como funciona
Criação de sites é a nossa especialidade! Que tal entender melhor como funciona?
Projeto - Antes de qualquer coisa criaremos um Projeto. É nele que serão analisados os principais riscos e estratégias para que tudo saia perfeito.
Vale lembrar que a empresa deve ter seu objetivo bem claro desde o início do projeto, saber direitinho quais são as funções e finalidades pretendidas com o novo site.
Na criação de sites, o objetivo da empresa deve ser claro, assim como as funções e finalidades pretendidas com a página. Já com essas informações definidas, daremos início ao processo criativo.
|
|
| 2012 ® ID Studio |
 |
